Retours sur Literie Atelier
Chez Literie Atelier, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous avez changé d’avis ou si vous avez rencontré un problème avec l’un de vos produits, nous vous offrons un processus de retour simple et transparent.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner la majorité des produits achetés sur literieatelier.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Certains produits peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, comme les produits personnalisés ou les articles en promotion.
Veuillez vous assurer que le produit que vous retournez est dans son état d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et emballages. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces critères.
2. Retour facile
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur literieatelier.com et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions à l’écran pour obtenir une autorisation de retour.
Vous recevrez un email de confirmation avec les détails nécessaires pour retourner votre produit. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez également contacter notre équipe via les canaux de communication disponibles sur notre site literieatelier.com.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à échanger ou à rembourser les articles présentant des défauts de fabrication, sous réserve de leur conformité avec nos conditions de retour. Vous serez également remboursé des frais liés au retour dans ce cas-là.
4. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Notez que le remboursement peut être partiellement ou totalement annulé si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour.
5. Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles d’hygiène (comme les oreillers et matelas) qui ont été ouverts, ou les produits en solde, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez consulter la description de chaque produit sur literieatelier.com pour connaître les exceptions spécifiques à chaque article.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du retour jusqu’à ce que votre remboursement soit traité.
7. Échange ou remplacement
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, vous pouvez initier un retour et passer une nouvelle commande via notre site literieatelier.com. Si vous avez besoin de conseils pour choisir un produit similaire, notre équipe est disponible pour vous assister.
8. Retours internationaux
Si vous avez effectué un achat depuis l’international, les conditions de retour peuvent varier. Pour connaître les conditions spécifiques aux retours internationaux, veuillez consulter la section « Retours internationaux » sur notre site literieatelier.com.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant nos retours ou si vous avez besoin d’aide pour initier un retour, nous vous invitons à consulter notre site literieatelier.com. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister et rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.